Jag har varit en daglig läsare av InternetRetailer.com under ganska många år nu. De tenderar att uppdatera sina nyheter sida minst 4 dagar per vecka, och de har ofta insiktsfulla och upp aktuell information om trender och statistik. Senaste veckan kom jag över ett inlägg så intressant att jag faktiskt mailade länken till mig så jag inte skulle glömma att göra en bloggpost om det.
Artikeln jag hänvisar till i InternetRetailer.com heter "handlar på nätet kommer att återvända till socialist, konstaterar undersökningen," och publicerades den 2008/04/15. Tydligen en webb konsultföretag kallade utvecklings-och ett marknadsundersökningsföretag kallas Synovate gjorde en gemensam studie för att se vad pattens framkommit vid shoppare hade "sociala särdrag" med bara några knapptryckningar på nätet detaljhandeln. Låt oss gräva i några av statistiken publiceras och se vart denna studie tyder på E-handel framgång kan förbättras ytterligare med user-driven interaktivitet.
Själva artikeln inleds med påståendet "Totalt mer än 60% av konsumenterna söker sig till online-återförsäljare som använder interaktiv och dynamisk Web 2.0 verktyg och tekniker."
Vissa kanske se förklaringen ovan som mycket bred, men som en hängiven online shopper, jag finner mig dragen till detaljhandeln webbplatser med "interaktiva" inslag, och tenderar att se över dem om det första erfarenhet var en positiv en. Jag anser att följande korgen avgörande hjälpa mig själv som en online-konsument (dvs. sista försäljningen) samt ha ett inflytande om huruvida jag inte återvända till platsen:
1. Konkurrerande prissättning
2. Konkurrenskraftiga Fraktkostnader
3. Lättnavigerad
4. Användarnamn recensioner och betyg
5. Användare Rekommendationer
6. Punkt Popularitet
7. Relevant information Presentation (dvs reklam)
Om vi säger listan slutar här, mer än hälften av mina "krav" är bosatta i den "sociala funktioner" utrymme. Medan många platser nu börjar anamma några av dessa funktioner jag övertygad om att Amazon.com är den ultimata exempel - och de gör det utan att tvinga funktionalitet i din hals. Jag tror att Amazon vara en föregångare inte utnyttja dessa funktioner set, men för att genomföra dem på ett sätt som är sömlösa bland produktkategorier och kundsegment.
Jag ofta gör produkten forskning på Amazon.com. Jag först ser till popularitet ranking för en produkt om jag inte har en specifik modell att titta upp. Efter sortering efter popularitet (inte säljande, jag vill att konsumenten feedback), jag då öppna en nytt fönster med flikar för varje modell jag är intresserad Efter att ha läst de tekniska specifikationerna (jag måste försäkra mina behov är uppfyllda), bläddrar jag snabbt ner och läsa den ärliga användarrecensioner - sorterade efter datum. användarrecensioner ge mig en uppfattning om produktens kvalitet efter en tids användning, såväl som verkliga erfarenheter, bra eller dåligt.
Ibland gör jag produkt forskning om mer allmänna objekt, till exempel nya anime DVD. Nu vet jag vad jag vill i en Anime berättelse, och Amazon råkar vara så att en verklig gemenskap av Anime fans. Istället för att blint på Amazon väldiga katalog av anime utsättningar, kan jag bläddra helt enkelt de forum inom koncernen och läsa om heta anime DVD-skivor inte i min samling, gamla och nya.
I ett nötskal, Amazons "sociala funktioner" inte bara ofta gör mitt besök till en omställning, men en upprepning besökare också. Faktum är att den artikel jag tog upp i början av detta inlägg har en annan spektakulär metrisk - "35% säga att de är mest sannolikt att återgå till en e-handelsplats, om det ger rekommendationer kund produkt. "Bingo! Fick mig dessutom" 26% vill ha en unik upplevelse varje besök. "För många handlare kan detta vara en skrämmande genomförande, och ändå se exponentiell avkastningen om det görs på rätt sätt.
Som en ivrig användare av Amazon.com, klickar jag ofta på poster, men inte gör ett köp (dvs. forskning läge). Det finns ett par vinklar att tänka på här. Först, som jag återgå till Amazon.com hemsida, jag kommer i allmänhet att se de punkter som jag klickade på, men inte köpa. Sekundärt Amazons personalisering systemet inte bara visar mig vad jag har visat intresse, men tar även ett knivhugg i införa mig till produkter som faller inom en kategori jag har besökt på tidigare besök. Vid det här tillfället, jag tittar på de produkter som nytt för mig, och då börjar mitt undersökande programmet igen.
Jag ser fler och fler webbplatser genomföra "sociala" inslag (exempelvis CircuitCity.com, TireRack.com, ToysRUs.com), men inte i den utsträckning som Amazon har - än. Eftersom tekniken mognar, som användare komfort med de nya verktygen ökar och eftersom kostnaden för att genomföra dessa "sociala" system för sänks, "sociala" funktioner kommer att bli ett "måste göra" snarare än ett "trevligt att ha."
Matthew Brown
E-handel
MarketNet