Jeg har vært en daglig leser av InternetRetailer.com for ganske mange år nå. De har en tendens til å oppdatere sin nyhetsside minst 4 dager per uke, og de har ofte innsiktsfulle og opp oppdatert informasjon om trender og beregninger. Siste uke kom jeg over et innlegg så interessant at jeg faktisk emailed koblingen til meg selv så jeg ikke skulle glemme å lage et blogginnlegg om det.
Artikkelen jeg henviser til på InternetRetailer.com har tittelen "Internett-kunder vil komme tilbake å sosialisere, finner undersøkelse," og ble publisert på 4/15/2008. Angivelig, en web-konsulentfirma som heter Veiledning og en markedsundersøkelse selskap heter Synovate gjorde en felles studie for å se hva pattens oppsto da shoppere hadde "sosiale egenskaper" ved sine fingertupper i en online retail-miljø. La oss grave seg ned et par av statistikken lagt ut og se hvor denne studien indikerer E-handel suksess kan bli ytterligere forbedret med brukerstyrt interaktivitet.
Artikkelen i seg selv åpner med påstanden, "Totalt mer enn 60% av forbrukerne trekkes til Internett-forhandlere som bruker interaktive og dynamiske Web 2.0-verktøy og teknikker."
Noen kan se uttalelsen ovenfor som veldig bredt, men som en ivrig shopper på nettet, finner jeg meg selv trukket til retail sites med "interaktive"-funksjoner, og har en tendens til å besøke dem hvis den første opplevelsen var en positiv en. Jeg vurdere følgende kort liste essensielt i å hjelpe meg selv som en online forbruker (dvs. stenge salg) så vel som å ha en påvirkning på om jeg ikke kan returnere til nettstedet:
En. Konkurransedyktige priser
2. Konkurransedyktige Shipping Priser
Tre. Enkle å navigere
4. Brukeranmeldelser og Anmeldinger
5. User anbefalinger
Seks. Item Popularitet
7. Relevant informasjon Presentasjon (dvs. reklame)
Hvis vi sier listen stopper her, over halvparten av mine "krav" bor i "sosiale egenskaper" rom. Selv om mange nettsteder er nå begynner å omfavne noen av disse funksjonene, jeg mener bestemt at Amazon.com er det ultimate eksempel - og de gjør det uten å tvinge funksjonalitet ned i halsen din. Jeg tror Amazon skal være en foregangsnæring ikke i å utnytte sa ansiktstrekk-set, men for å implementere dem på måter som er sømløst mellom produktkategorier og kundesegmenter.
jeg OFTE produktet forskning på Amazon.com. jeg først ser mot popularitet rangeringer for et produkt hvis jeg ikke har en bestemt modell til å slå opp. Etter sortering etter popularitet (ikke bestselgeren, vil jeg forbruker tilbakemeldinger), jeg og åpne en nye faner vindu for hver modell jeg er interessert i. Etter å ha lest de tekniske spesifikasjonene (jeg trenger for å sikre mine behov blir møtt), jeg raskt bla ned og lese ærlig brukeromtaler - sortert etter dato. gi Brukeren vurderinger meg en Ideen om produktet kvalitet etter en viss tids bruk, samt virkelige erfaringer, gode eller dårlige.
Noen ganger, jeg gjør produktet forskning på mer generelle elementer, slik som nye Anime DVDer. Nå vet jeg hva jeg liker i en Anime historie, og Amazon bare så tilfeldigvis har en faktisk fellesskap av Anime fans. Stedet for å se blindt på Amazon enorme katalog av anime utgivelser, kan jeg bare kikke i forumet i gruppen og leste om den varme anime DVDer som ikke er i min samling, nye og gamle.
I et nøtteskall, Amazon's "sosiale funksjoner" ikke bare ofte blir mitt besøk til et salg, men en gjenta besøkende også. Faktisk, den artikkelen jeg tatt opp i begynnelsen av dette innlegget har en annen spektakulær beregning - "35% sier at de er mest sannsynlig å komme tilbake til en E-handel nettsted hvis det tilbyr kunden produktet anbefalinger. "Bingo! Fikk meg! I tillegg," 26% ønsker en unik opplevelse hver gang. "For mange selgere, kan dette være en skremmende implementering, og likevel se eksponensielle avkastning dersom det blir gjort riktig.
Som en ivrig bruker av Amazon.com, jeg ofte klikker på elementer, men ikke foreta et kjøp (dvs. forskning modus). Det er et par vinkler å vurdere her. Først, så jeg returnerer tilbake til Amazon.com hjemmeside, jeg vil generelt se elementene jeg klikket på, men fikk ikke kjøpe. sekundært, Amazon's tilpassing system ikke bare viser meg det jeg har vist interesse, men også tar et stikk på å introdusere meg til produkter som faller innenfor en kategori jeg har besøkt på tidligere besøk. På dette punktet ser jeg på produktene nytt for meg, og så starte min undersøkende prosessen på nytt.
Jeg ser flere og flere nettsteder implementere "sosialt" funksjoner (for eksempel CircuitCity.com, TireRack.com, ToysRUs.com), men ikke i den grad at Amazon har - ennå. Hvert som teknologien modnes, som bruker komfort med de nye verktøyene øker, og som det koster å implementere sa "sosiale" systemer på plass er senket, "sosial" funksjoner vil bli et "must do" og ikke et "kjekt å ha."
Matthew Brown
E-handel
MarketNet