Ik ben al een dagelijkse lezer van InternetRetailer.com voor een paar jaar nu. Ze hebben de neiging om hun nieuws pagina van ten minste 4 dagen per week te werken, en ze hebben vaak inzichtelijke en up-to-date informatie over trends en statistieken. Laatste week kwam ik een post zo interessant dat ik eigenlijk de link naar mij gemaild, dus ik zou niet vergeten om een blog post over te maken.
Het artikel dat ik op die verwijzen naar InternetRetailer.com is getiteld "Online shoppers zal terugkeren om te socialiseren, overzicht vindt," en werd gepubliceerd op 4/15/2008. Blijkbaar is een web-adviesbureau genaamd Oriëntatie-en een bedrijf voor marktonderzoek Synovate heeft opgeroepen een gezamenlijke studie om te zien wat pattens bleek toen shoppers "sociale functies" op hun vingertoppen hadden in een online retail omgeving. Laten we dieper in op enkele van de statistieken gepost en zie waar deze studie geeft aan e-commerce succes verder kan worden uitgebreid met user-driven interactiviteit.
Het artikel zelf opent met de stelling, "In totaal namen meer dan 60% van de consumenten worden aangetrokken door de retailers dat interactieve en dynamische Web 2.0-tools en technieken in dienst online."
Sommigen zien de bovenstaande opdracht als zeer breed, maar als een fervent online shopper, vind ik me aangetrokken tot retail-sites met 'interactieve' functies, en de neiging om ze te herzien als de eerste ervaring was positief. Beschouw ik de volgende korte lijst van essentieel belang medeplichtigheid aan mezelf als een online consument (dwz de afsluiting van de verkoop) alsmede die van invloed zijn over de vraag of ik niet terug naar de site:
1. Concurrerende prijzen
2. Concurrerende Verzenden Tarieven
3. Gemakkelijk te navigeren
4. Gebruiker reviews en ratings
5. Gebruiker Aanbevelingen
6. Item Populariteit
7. Relevante informatie Presentatie (dwz reclame)
Als we zeggen dat de lijst stopt hier, meer dan de helft van mijn "eisen" te verblijven in de "sociale kenmerken" ruimte. Hoewel veel sites beginnen nu om een paar van deze functies te omhelzen, Ik ben ervan overtuigd dat Amazon.com is de ultieme bijvoorbeeld - en dat doen ze zonder te forceren functionaliteit in je keel. Ik denk dat Amazon een pionier in het gebruik niet worden gezegd feature-set, maar voor de uitvoering ervan op een manier die naadloos tussen de productcategorieën en klantsegmenten.
Ik heb vaak product onderzoek op Amazon.com. Ik voor het eerst kijken naar de populariteit rankings voor een product als ik het niet over een specifiek model op te kijken. Na het sorteren op populariteit (niet bestseller, ik wil feedback van de consument), Ik open dan ook een nieuw venster met tabbladen voor elk model dat ik geïnteresseerd ben na het lezen van de technische specificaties (ik nodig om mijn behoeften te verzekeren is voldaan), ik snel naar beneden scrollen en lees de eerlijke gebruiker reviews - gesorteerd op datum. De gebruiker reviews geven mij een idee van de kwaliteit van het product na een bepaalde periode van gebruik, alsmede real-world ervaringen, goed of slecht.
Soms doe ik product onderzoek over meer algemene zaken, zoals nieuwe anime DVD's. Nu weet ik wat ik wil in een Anime verhaal, en Amazon net zo gebeurt er met een werkelijke gemeenschap van Anime fans. Plaats van te kijken blind bij Amazon de uitgestrekte catalogus van anime releases, kan ik gewoon surfen op het forum binnen de groep en lees over de hete anime dvd's die niet in mijn collectie, oud en nieuw.
In een notendop, Amazon's "sociale functies" niet alleen draait dat vaak uit mijn bezoek in een conversie, maar een herhaling bezoeker. Sterker nog, het artikel dat ik opgevoed aan het begin van deze post heeft een spectaculaire metrische - "35% zeggen dat ze het meest waarschijnlijk terugkeren naar een e-commerce site als deze biedt de klant product aanbevelingen. "Bingo! Got me! Bovendien," 26% wil een unieke ervaring bij elk bezoek. "Voor veel handelaren, kan dit een ontmoedigende uitvoering, en toch zie exponentiële ROI indien correct gedaan.
Als een gretige gebruiker van Amazon.com, heb ik vaak op items, maar niet een aankoop te doen (dat wil zeggen onderzoek modus). Er is een paar hoeken om hier te overwegen. Eerste, zoals ik terugkeren naar de homepage van Amazon.com, ik zal over het algemeen zie de items klikte ik op, maar niet kopen. Secundair, Amazon's personalisatie-systeem laat niet alleen zien wat ik interesse hebben in aangetoond, maar houdt ook een gooi naar de invoering van mij op producten die vallen onder een groep die ik heb bezocht op eerdere bezoeken. Op dit punt, ik kijk naar de producten die nieuw voor mij, en daarna alle begin mijn onderzoeksproces opnieuw.
Ik zie meer en meer sites uitvoering van "sociale" functies (zoals CircuitCity.com, TireRack.com, ToysRUs.com), maar niet in die mate dat Amazon heeft - nog niet. Aangezien de technologie volwassen wordt, als gebruiker comfort met de nieuwe instrumenten toe, en als de kosten uit te voeren zei: "sociale" voorhanden zijn, worden verlaagd, "sociale" functies zal uitgroeien tot een "must do" in plaats van een "leuk om te hebben."
Matthew Brown
E-commerce
MarketNet