Sono stato un lettore giornaliero di InternetRetailer.com per diversi anni ormai. Tendono ad aggiornare la loro pagina di notizie almeno 4 giorni a settimana, e spesso non hanno informazioni penetranti e up-to-date sulle tendenze e le metriche. Ultimo settimana mi sono imbattuto in un post così interessante che ho effettivamente inviato via email il link a me stesso, quindi non si sarebbe dimenticato di fare un post del blog su di esso.
L'articolo mi riferisco a InternetRetailer.com si intitola "Gli acquirenti online tornerà a socializzare, l'indagine rileva," ed è stato pubblicato il 2008/04/15. Apparentemente, una società di consulenza web chiamato di orientamento e di una società di ricerche di mercato Synovate ha chiamato uno studio congiunto per vedere cosa zoccoli emerso quando i clienti erano "caratteristiche sociali" a portata di mano in un ambiente online al dettaglio. Let's scavare in alcune delle statistiche postato e vedere dove questo studio indica il successo e-commerce può essere migliorato ulteriormente con interattività user-driven.
Lo stesso articolo si apre con l'affermazione: "Nel complesso, oltre il 60% dei consumatori sono attratti i rivenditori online che utilizzano interattive e dinamiche del Web 2.0 strumenti e tecniche".
Alcuni potrebbero vedere la dichiarazione di cui sopra in quanto molto ampia, ma come un appassionato di shopping on-line, mi trovo disegnato a siti di vendita al dettaglio con "interattivo" le caratteristiche, e tendono a rivedere il loro se la prima esperienza è stata positiva. Ritengo che la seguente breve elenco essenziale per aiutare me stesso come un consumatore on line (cioè la chiusura della vendita), oltre ad avere un'influenza se sono o meno tornare al sito:
1. Prezzi competitivi
Tariffe di spedizione 2. Competitivo
3. Facile da navigare
4. Recensioni degli utenti e Voti
5. Utenti Consigli
6. Item Popularity
7. Pertinenti Informazioni Presentazione (cioè la pubblicità)
Se diciamo che l'elenco si ferma qui, oltre la metà dei miei "requisiti" risiede nel "caratteristiche" spazio sociale. Mentre molti siti stanno cominciando ad abbracciare alcune di queste caratteristiche, credo fermamente che Amazon.com è l'ultimo esempio - e lo fanno senza forzare funzionalità giù per la gola. Amazon credo di essere un pioniere nell'utilizzo non ha detto set di funzioni, ma per la loro attuazione in modi che sono senza soluzione di continuità tra le categorie di prodotti e segmenti di clientela.
Faccio spesso la ricerca del prodotto su Amazon.com. Primo luogo ho sguardo verso classifica di popolarità di un prodotto, se non ho un modello specifico da cercare. Dopo l'ordinamento per popolarità (non bestseller, voglio feedback dei consumatori), ho poi aperto uno nuova finestra a schede per ogni modello che mi interessa a. Dopo aver letto le specifiche tecniche (Ho bisogno di assicurare le mie esigenze sono soddisfatte), ho subito scorrere verso il basso e leggere le recensioni degli utenti onesti - in ordine di data. Le recensioni degli utenti darmi un idea della qualità del prodotto dopo un certo periodo di utilizzo, così come le esperienze del mondo reale, buono o cattivo.
A volte, faccio la ricerca del prodotto su più elementi generali, come nuovo DVD Anime. Ora, so quello che mi piace in una storia Anime, e Amazon così succede di avere una comunità reale di appassionati Anime. Invece di guardare alla cieca di Amazon vasto catalogo delle uscite anime, posso semplicemente sfogliare il forum all'interno del gruppo e non di leggere i DVD anime caldo nella mia collezione, vecchi e nuovi.
In poche parole, di Amazon "caratteristiche sociali" non solo spesso si trasforma la mia visita in una conversione, ma un visitatore ripetere pure. In effetti, l'articolo che ho portato fino all'inizio di questo post è un altro parametro spettacolare - "il 35% dicono che sono più probabilità di tornare a un sito e-commerce se offre consigli sui prodotti dei clienti. "Bingo! Got me! Inoltre," 26% il desiderio un'esperienza unica ogni visita. "Per molti commercianti, questa può essere una attuazione scoraggiante, eppure vedere ROI esponenziale se fatta correttamente.
Come un utente appassionato di Amazon.com, spesso mi clicca sugli articoli, ma non fare un acquisto (modalità di ricerca di IE). Ci sono un paio di angoli a prendere in considerazione qui. Innanzitutto, come ho tornare alla home page di Amazon.com, io generalmente vedere gli articoli ho cliccato su, ma non l'acquisto. In secondo luogo, il sistema di personalizzazione di Amazon non solo mi mostra quello che ho dimostrato interesse, ma prende anche una pugnalata al avermi fatto conoscere i prodotti che rientrano in una categoria che ho visitato visite precedenti. A questo punto, io guardo i nuovi prodotti per me, e poi iniziare il mio processo investigativo ancora una volta.
Vedo sempre più siti attuare "sociale" funzionalità (come CircuitCity.com, TireRack.com, ToysRUs.com), ma non nella misura in cui Amazon ha - ancora. Poiché la tecnologia matura, come il comfort degli utenti con gli aumenti di nuovi strumenti, e come il costo di implementazione, ha detto che "sociale" di sistemi sono abbassati, "sociale" caratteristiche diventerà un "must do" piuttosto che un "bello avere".
Matthew Brown
Ecommerce
MarketNet