J'ai été un lecteur quotidien de InternetRetailer.com pour pas mal d'années maintenant. Ils ont tendance à mettre à jour leur page de nouvelles d'au moins 4 jours par semaine, et ils ont souvent des informations perspicaces et à jour sur les tendances et les paramètres. Dernière semaine, je suis tombé sur un post très intéressant que j'ai effectivement envoyé le lien vers moi-même je ne voudrais pas oublier de faire un post sur ce blog.
L'article dont je parle à InternetRetailer.com est intitulé «Les acheteurs en ligne sera de retour pour socialiser, l'enquête constate," et a été publié le 15/04/2008. Apparemment, une firme de consultation web appelé orientation et une société d'études de marché Synovate a appelé une étude conjointe de voir ce que patins apparues lors de consommateurs avait "caractéristiques sociales" à portée de main dans un environnement de détail en ligne. creuser Let's dans quelques-unes des statistiques affichées et de voir où cette étude indique la réussite Ecommerce peut être encore renforcée avec interactivité axée sur l'utilisateur.
L'article s'ouvre à la demande, «Dans l'ensemble, plus de 60% des consommateurs sont attirés par les détaillants en ligne qui emploient interactif et dynamique des outils Web 2.0 et des techniques."
Certains peuvent voir la déclaration ci-dessus comme étant très large, mais comme un acheteur en ligne avide, je me trouve attirée sur les sites de vente avec "interactive" caractéristiques, et ont tendance à les réexaminer si la première expérience a été positive. Je considère ce qui suit courte liste essentiels en moi comme une aide à la consommation en ligne (fermeture de la vente) ainsi que d'avoir une influence quant à savoir si ou non je reviens sur le site:
1. Concurrentiel prix
Tarifs d'expédition 2. Concurrentiels
3. Facile à naviguer
4. Les critiques des utilisateurs et Avis
5. Recommandations de l'utilisateur
6. Point Popularité
7. Présentation des renseignements pertinents (publicité)
Si nous disons que la liste s'arrête là, plus de la moitié de mes "exigences" résident dans les fonctionnalités "sociales" de l'espace. Si de nombreux sites commencent maintenant à adopter quelques-unes de ces caractéristiques, je crois fermement que Amazon.com est l'ultime par exemple - et ils le font sans forcer la fonctionnalité dans la gorge. Je crois que Amazon d'être un pionnier dans l'utilisation n'est pas dit ensemble de fonctionnalités, mais pour les mettre en œuvre les moyens qui sont sans faille entre les catégories de produits et de segments de clientèle.
Je fais souvent la recherche de produits sur Amazon.com. J'ai d'abord se tourner vers les classements de popularité d'un produit si je n'ai pas un modèle spécifique à rechercher. Après un tri par ordre de popularité (non best-seller, je veux des commentaires des consommateurs), je puis ouvrir une nouvelle fenêtre à onglets pour chaque modèle, je suis intéresser Après avoir lu les spécifications techniques (Ai-je besoin pour assurer mes besoins sont satisfaits), je me suis rapidement faire défiler et lire les commentaires des utilisateurs honnêtes - triées par date. Les commentaires des utilisateurs de me donner une idée de la qualité du produit après une certaine période d'utilisation, ainsi que les expériences du monde réel, bon ou mauvais.
Parfois, je ne la recherche de produits sur plusieurs éléments généraux, tels que les nouveaux DVD Anime. Maintenant, je sais ce que j'aime dans une histoire Anime, et Amazon se trouve juste à avoir une véritable communauté de fans d'animés. Au lieu de chercher aveuglément à Amazon vaste Le catalogue des rejets anime, je ne peux tout simplement parcourir les forums au sein du groupe et de lire les DVD d'anime chaude pas dans ma collection, anciens et nouveaux.
En un mot, Amazon "caractéristiques sociales", non seulement tourne souvent ma visite dans une conversion, mais un nouveau visiteur ainsi. En effet, l'article que j'ai mis en place au début de ce poste a un autre indicateur spectaculaire - 35% disent qu'ils sont plus susceptibles de retourner à un site de commerce électronique que si elle offre des recommandations de produits à la clientèle. "Bingo! Je suis perdu! En outre," 26% souhaitent une expérience unique à chaque visite. Pour de nombreux commerçants, cela peut être un mise en œuvre de taille, et pourtant, voir exponentielle ROI s'il est fait correctement.
En tant que fervent utilisateur de Amazon.com, j'ai souvent cliquer sur les éléments, mais ne pas faire un achat (mode de recherche par exemple). Il ya un couple d'angles à considérer ici. Premièrement, comme je retourner à la page d'accueil Amazon.com, je En général, voir les articles que je clique dessus, mais il n'a pas l'achat. Secondairement, système de personnalisation d'Amazon non seulement me montre ce que j'ai démontré l'intérêt, mais prend aussi un coup de poignard à me présenter à des produits qui entrent dans une catégorie que j'ai visité le visites précédentes. A ce moment, je regarde les produits nouveaux pour moi, et puis commencer mon processus d'enquête de nouveau.
Je vois des sites de plus en plus mettre en oeuvre "sociale" fonctionnalités (comme CircuitCity.com, TireRack.com, ToysRUs.com), mais pas dans la mesure où Amazon a - pour le moment. Maturation de la technologie, le confort des usagers comme avec les augmentations de nouveaux outils, et que le coût pour la mise en œuvre a déclaré: «sociale» des systèmes en place sont réduits, "sociale" caractéristiques deviendra un «doit faire» plutôt que de Nice "à avoir."
Matthew Brown
Ecommerce
MarketNet