He sido un lector diario de InternetRetailer.com desde hace unos años ahora. Tienden a actualizar su página de noticias por lo menos 4 días a la semana, y muchas veces tienen la información profunda y actualizada sobre las tendencias y métricas. Última semana me encontré con un post muy interesante que yo realmente enviado por correo electrónico el enlace a mí mismo así que no te olvides de hacer una entrada de blog al respecto.
El artículo me refiero a InternetRetailer.com se titula "Los compradores en línea volverá a la vida social, según encuesta", y ha sido publicada el 04/15/2008. Al parecer, una empresa de consultoría web llamado de Orientación y de una empresa de investigación de mercado Synovate ha llamado un estudio conjunto para ver qué zuecos surgió cuando los compradores tenían "características sociales" a su alcance en un entorno de venta en Internet. Vamos a profundizar en algunas de las estadísticas y ver publicado en este estudio indica éxito del comercio electrónico se puede mejorar aún más con interactividad orientada a los usuarios.
El propio artículo se abre con la afirmación: "En general, más del 60% de los consumidores se sienten atraídos por los minoristas en línea que emplean interactivo y dinámico Web 2.0 herramientas y técnicas."
Algunos pueden ver la declaración anterior como que es muy amplio, sino como un comprador en línea ávido, me encuentro atraído a los sitios de venta con "interactivo" características, y tienden a volver si la primera experiencia fue positiva. Me cuenta lo siguiente lista corta esencial en ayudar a mí mismo como un consumidor en línea (es decir, cerrar la venta), así como tener una influencia en cuanto a si debía o no volver al sitio:
1. Precios Competitivos
2. Competitivas tarifas de envío
3. Facilidad de navegación
4. Opiniones de Usuarios y clasificaciones
5. Recomendaciones del usuario
6. Tema Popularidad
7. Presentación de la información pertinente (es decir, la publicidad)
Si decimos que la lista se detiene aquí, más de la mitad de mis "requisitos" residen en las características "social" del espacio. Mientras que muchos sitios están comenzando a adoptar algunas de estas características, creo firmemente que Amazon.com es el último ejemplo - y lo hacen sin forzar la funcionalidad en la garganta. Amazon creo ser un pionero en la utilización no dijo conjunto de características, pero para su aplicación en formas que son sin fisuras entre las categorías de productos y segmentos de clientes.
Lo hago a menudo la investigación de productos en Amazon.com. En primer lugar, mirar hacia rankings de popularidad de un producto si no tengo un modelo específico para mirar hacia arriba. Después de la clasificación según su popularidad (más vendidos, no quiero comentarios de los consumidores), que a continuación, abra un nueva ventana con pestañas para cada modelo que estoy interese Después de leer las especificaciones técnicas (¿Es necesario para asegurar que se cumplan mis necesidades), hacía tiempo que desplazarse hacia abajo y leer los comentarios de usuarios honestos -, ordenados por fecha. Los comentarios de usuarios dame un idea de la calidad del producto después de un cierto período de utilización, así como las experiencias del mundo real, buenas o malas.
A veces, hago investigación de productos en más cuestiones generales, como los nuevos DVDs de anime. Ahora, yo sé lo que me gusta en una historia de Anime, y el Amazonas que pasa es tener una comunidad real de los fans de anime. En vez de buscar ciegamente en Amazon el enorme catálogo de lanzamientos de anime, simplemente puede navegar por los foros dentro del grupo y no leer acerca de los DVD de anime caliente en mi colección, nuevos y viejos.
En pocas palabras, de Amazon "funciones sociales" no sólo se convierte a menudo en mi visita una conversión, pero es una asidua también. De hecho, el artículo que trajo a principios de este puesto tiene otro espectacular métricas - "35% dicen que son más propensos a volver a un sitio de comercio electrónico, siempre que ofrezca recomendaciones del producto del cliente. "¡Bingo! Me tienes! Además," 26% deseo de una experiencia única en cada visita. "Para muchos comerciantes, esto puede ser un aplicación de enormes proporciones, y sin embargo ver exponencial retorno de la inversión si se hace correctamente.
Como un ávido usuario de Amazon.com, a menudo clic en los elementos, pero no hacer una compra (es decir, el modo de investigación). Hay un par de ángulos a considerar aquí. Primer lugar, como volver a la página principal de Amazon.com, que general, ver los elementos He hecho clic en, pero no compra. En segundo lugar, el sistema de personalización de Amazon no sólo me muestra lo que han demostrado interés en, pero también tiene una puñalada en presentarme a los productos que entren en una categoría que he visitado en visitas anteriores. En este punto, miro los productos nuevos para mí, y luego empezar mi proceso de investigación de nuevo.
Estoy viendo cada vez más sitios implementar "social" características (tales como CircuitCity.com, TireRack.com, ToysRUs.com), pero no en la medida en que Amazon tiene - todavía. A medida que la tecnología madure, como la comodidad del usuario con los aumentos de nuevas herramientas, y como el costo de su implementación, dijo "social" sistemas en el lugar se bajan, "social" características se convertirá en un "debe hacer" en lugar de un buen "tener".
Matthew Brown
"Comercio electrónico"
MarketNet