Ich habe eine tägliche Leser InternetRetailer.com für einige Jahre jetzt gewesen. Sie neigen dazu, ihre News-Seite mindestens 4 Tagen pro Woche zu aktualisieren, und sie haben oft aufschlussreich und up-to-date Informationen über Trends und Metriken. Last Woche stolperte ich über einen Beitrag so interessant, dass ich eigentlich per E-Mail den Link zu mir, damit ich nicht vergesse, um einen Blog-Post über sie zu machen.
Der Artikel, den ich auf InternetRetailer.com trägt den Titel "Online-Shopper werden zu sozialisieren Rückkehr vorlegende bin, findet Umfrage" und wurde am 2008.04.15 veröffentlicht. Offenbar ein Web-Consulting-Firma namens Ausrichtungs-und Marktforschungsunternehmen Synovate aufgerufen haben eine gemeinsame Studie zu sehen, was Schier entstand, als Shopper "sozialen Merkmale" an ihren Fingerspitzen hatte in einem Online-Retail-Umfeld. Let's dig in ein paar von den Statistiken veröffentlicht und sehen, wo dieser Studie zeigt Ecommerce Erfolg kann weiter verbessert werden mit User-driven Interaktivität.
Der Artikel selbst beginnt mit der Forderung, "Insgesamt mehr als 60% der Verbraucher sind gezeichnet für Einzelhändler, interaktive und dynamische Web 2.0 Werkzeuge und Techniken beschäftigen online."
Einige können Sie die obige Erklärung als sehr breit, aber so ein begeisterter Online-Shopper, finde ich mich für den Einzelhandel Seiten mit "interaktiven" Features gezogen, und neigen dazu, sie überprüfen, ob die erste Erfahrung war positiv. Ich halte die folgenden kurze Liste wesentlichen bei der Unterstützung von mir als Online-Verbraucher-(dh von Schlusskursen der Verkauf) sowie mit einem Einfluss darauf, ob ich auf diese Seite zurückzukehren:
1. Competitive Pricing
2. Competitive Liefer-Preise
3. Einfache Navigation
4. Testberichte und Ratgeber
5. User Empfehlungen
6. Item Beliebtheit
7. Sachdienlichen Angaben Präsentation (zB Werbung)
Wenn wir die Liste nicht mehr hier, mehr als die Hälfte von meinem "Anforderungen" befinden sich in der "sozialen Merkmale" Raum. Sagen zwar viele Seiten nun beginnen, ein paar von diesen Funktionen zu umarmen, ich glaube fest, dass Amazon.com ist die ultimative Beispiel - und sie tun dies, ohne dass die Funktionalität in den Hals. Ich glaube, Amazon, ein Pionier bei der Nutzung nicht gesagt werden, Feature-Set, sondern für deren Umsetzung in einer Weise, dass eine nahtlose unter Produktkategorien und Kundensegmenten sind.
Das tue ich oft Produktforschung auf Amazon.com. I den ersten Blick in Richtung Beliebtheitsskala für ein Produkt, wenn ich nicht ein bestimmtes Modell zu schauen. Nach der Sortierung nach Beliebtheit (nicht Bestsellerautor, ich will Verbraucher-Feedback), ich dann öffnen Sie eine neue Fenster mit Registerkarten für jedes Modell Ich interessiere mich nach der Lektüre des technischen Spezifikationen (brauche ich, um meine Bedürfnisse zu versichern erfüllt sind), habe ich schnell nach unten scrollen und lesen Sie die ehrlichen Nutzer Bewertungen - sortiert nach Datum. Der Nutzer Bewertungen geben Sie mir ein Vorstellung von der Qualität der Produkte nach einer gewissen Zeit der Nutzung sowie der realen Welt Erfahrungen, ob gut oder schlecht ist.
Manchmal glaube ich Produktforschung auf mehr allgemeine Themen wie neue Anime DVDs. Jetzt weiß ich, was ich in einem Anime Geschichte, wie und Amazon passiert einfach so eine tatsächliche Gemeinschaft Anime-Fans haben. Anstatt sich blindlings auf Amazon's große Katalog von Anime-Releases, kann ich einfach nur stöbern in den Foren innerhalb der Gruppe und lesen Sie über die heiße Anime DVDs nicht in meiner Sammlung, neu und alt.
In einer Nußschale, Amazon's "sozialen Merkmale" nicht nur oft dreht sich mein Besuch in eine Umwandlung, sondern eine Wiederholung Besucher als gut. In der Tat, der Artikel, den ich erzogen am Anfang von diesem Post hat einen weiteren spektakulären Metric - "35% sagen, dass sie am ehesten zu einer eCommerce-Site zurück, wenn der Kunde die Ware Empfehlungen bietet. "Bingo! Got me! Darüber hinaus", 26% wünschen eine einzigartige Erfahrung jedem Besuch. "Für viele Kaufleute, kann dies eine entmutigend Umsetzung, und doch sehen exponentiellen ROI, wenn es richtig gemacht.
Als begeisterter Nutzer von Amazon.com, habe ich oft auf Gegenstände, aber nicht zu einem Kauf (dh Forschung Modus). Es gibt ein paar Ecken hier zu betrachten. Erstens, wie ich wieder zurück auf die Homepage Amazon.com, I wird in der Regel sehen die Dinge, die ich angeklickt, aber nicht kaufen. Sekundär Amazon Personalisierungs-System zeigt nicht nur mir, was ich habe Interesse an gezeigt, sondern nimmt auch einen Stich stellte mich für Produkte, die innerhalb einer Kategorie besuchte ich habe auf Herbst früheren Besuchen. An dieser Stelle sehe ich die Produkte neu für mich, und starten Sie dann meine investigative Prozess wieder von vorn.
Ich sehe mehr und mehr Seiten umzusetzen "sozialen" Features (wie CircuitCity.com, TireRack.com, ToysRUs.com), aber nicht in dem Maße, dass Amazon hat - noch nicht. Da die Technologie reift, als Benutzer mit Komfort die neuen Werkzeuge erhöht und die Kosten zu implementieren, sagte "soziale" Systeme vorhanden sind abgesenkt, "sozialen" Funktionen werden zu einem "Muss" und nicht als "nice to have."
Matthew Brown
Ecommerce
MarketNet