Jeg har været en daglig læser af InternetRetailer.com for en hel del år nu. De har tendens til at opdatere deres nyheder side mindst 4 dage om ugen, og de har ofte indsigtsfulde og up-to-date information om tendenser og målinger. Last uge stødte jeg et indlæg, så interessant, at jeg faktisk emailed linket til mig, så jeg ikke ville glemme at lave en blog indlæg om det.
Artiklen jeg henviser til i InternetRetailer.com har titlen "Onlinehandlende vil vende tilbage til socialisere, undersøgelsen finder," og blev offentliggjort den 2008/04/15. Tilsyneladende en web konsulentfirma kaldt Udviklings-og et marked for forskning selskab kaldte Synovate har en fælles undersøgelse for at se, hvad pattens opstået, når kunder havde "sociale karakteristika" ved hånden i en online detailhandel miljø. Lad os dykke ned i et par af de statistikker indsendt og se, hvor denne undersøgelse viser, E-handel succes kan blive yderligere forstærket med brugerdrevet interaktivitet.
Selve artiklen åbner med kravet, "Samlet set mere end 60% af forbrugerne bliver gjort onlinebutikker, der beskæftiger interaktivt og dynamisk Web 2,0 værktøjer og teknikker."
Nogle vil måske se oversigten over at være meget bred, men som en ivrig online shopper, jeg befinder mig opmærksom på bureaulokaler med "interaktiv" funktioner, og en tendens til at vende dem, hvis de første erfaringer var en positiv retning. Jeg overveje følgende kort liste afgørende medvirken mig selv som en online-forbrugere (dvs. lukke salget) samt at have en indflydelse som om, hvorvidt jeg vender tilbage til webstedet:
1. Konkurrencedygtige priser
2. Konkurrencedygtige Shipping Rates
3. Nemt at navigere
4. Brugeranmeldelser og Ratings
5. User Anbefalinger
6. Konto Popularitet
7. Relevante oplysninger Præsentation (dvs. reklamer)
Hvis vi siger, at listen stopper her, over halvdelen af mine "krav" opholde sig i den "sociale funktioner" rum. Mens mange steder nu er begyndt at omfavne et par af disse funktioner, jeg er overbevist om, at Amazon.com er det ultimative eksempel - og de gør det uden at tvinge funktionalitet ned din hals. Jeg tror Amazon for at være en pioner ikke i at udnytte sagde feature-sæt, men for at gennemføre dem på måder, som er sømløse blandt varegrupper og kundesegmenter.
Jeg ofte vare forskning på Amazon.com. Jeg først se på popularitet rankings for en vare, hvis jeg ikke har en specifik model til at se op. Efter sortering efter popularitet (ikke bestseller, jeg vil forbrugeren feedback), jeg så åbne en nyt vindue med faneblade for hver model jeg er interesseret i. Efter at have læst de tekniske specifikationer (jeg behøver at forsikre mine behov er opfyldt), jeg hurtigt rulle ned og læse den ærlige bruger anmeldelser - sorteret efter dato. brugeranmeldelser give mig en Tanken om den produktkvalitet efter en vis tids brug, samt fra den virkelige verden erfaringer, gode eller dårlige.
Nogle gange, det gør jeg produkt forskning på mere generelle punkter, såsom nye Anime DVD'er. Nu ved jeg, hvad jeg kan lide i en Anime historie, og Amazon bare så tilfældigvis har et virkeligt samfund af Anime fans. I stedet for at se blindt på Amazon's store katalog af anime udgivelser, kan jeg simpelthen gennemse de fora inden for koncernen og læse om den varme anime dvd'er, der ikke i min samling, nye og gamle.
I en nøddeskal, "Amazon's sociale funktioner" ofte ikke kun bliver mit besøg i en konvertering, men en gentagelse besøgende såvel. Faktisk jeg artiklen opdraget i begyndelsen af dette indlæg har en anden spektakulær metriske - "35% siger, de er mest sandsynligt, at vende tilbage til en E-handel websted, hvis det giver kunden produktet anbefalinger. "Bingo! Got mig! Desuden" 26% ønsker en unik oplevelse ved hvert besøg. "For mange handlende, kan dette være en skræmmende gennemførelse, og alligevel se eksponentiel investeringsafkast, hvis gjort rigtigt.
Som en ivrig bruger af Amazon.com, ofte jeg klikker på poster, men gør ikke et køb (dvs. forskning mode). Der er et par vinkler til at overveje her. Første, som jeg vender tilbage til Amazon.com hjemmeside, jeg vil generelt se de emner, jeg klikkede på, men ikke købte. Sekundært Amazons personalisering system, ikke kun viser mig, hvad jeg har vist interesse i, men tager også en stab på at indføre mig til produkter, der falder ind under en kategori, jeg har besøgt på tidligere besøg. På dette punkt, jeg ser på de nye produkter til mig, og derefter starte min efterforskningsmæssige forfra.
Jeg ser flere og flere sites gennemføre "sociale" funktioner (såsom CircuitCity.com, TireRack.com, ToysRUs.com), men ikke i det omfang, Amazon har - endnu. Da teknologien modnes, som bruger komfort med de nye værktøjer stiger, og da udgifterne til at gennemføre sagde "sociale" systemer er sænket, "sociale" funktioner vil blive en "must do" snarere end et "rart at have."
Matthew Brown
E-handel
MarketNet